近日,國家發(fā)改委、商務(wù)部等28部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《加快培育新型消費實(shí)施方案》，提出培育壯大零售新業(yè)態(tài)、積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”、深入發(fā)展數字文化和旅游、有序發(fā)展在線(xiàn)教育、加強商品供應鏈服務(wù)創(chuàng )新、暢通農產(chǎn)品流通渠道等24項舉措。在培育新型消費過(guò)程中如何更好發(fā)揮數字化作用?如何進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)體商業(yè)轉型升級?在推進(jìn)實(shí)體商業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展過(guò)程中應注意哪些問(wèn)題?本報特邀業(yè)內專(zhuān)家對上述問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。

　　專(zhuān)家圓桌

　　路紅艷 商務(wù)部研究院步行街研究中心副主任

　　付一夫 蘇寧金融研究院高級研究員

　　洪 勇 商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員

　　(排名不分先后)

　　在培育新型消費過(guò)程中如何更好發(fā)揮數字化的作用?

　　路紅艷：隨著(zhù)數字經(jīng)濟加速發(fā)展，數字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟融合程度不斷提高，數字化已成為催生新業(yè)態(tài)新模式、推動(dòng)新型消費提質(zhì)擴容、實(shí)現經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要驅動(dòng)力。

　　在當前中國加速布局“新基建”的背景下，要更好地發(fā)揮數字化對培育新型消費的作用，要在三個(gè)方面著(zhù)力：一是要以融合創(chuàng )新為導向，推進(jìn)5G基站、大數據中心等數字化基礎設施的建設，推動(dòng)數字化、智能化應用場(chǎng)景打造，促使更多新業(yè)態(tài)新模式新場(chǎng)景的普及應用。二是探索適用于新業(yè)態(tài)新模式的監管措施，創(chuàng )新新型跨界產(chǎn)品和服務(wù)審批制度，在嚴守安全底線(xiàn)的前提下為新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展留足空間。三是要針對零售等領(lǐng)域數字化人才供給不足的問(wèn)題，加快制定中長(cháng)期數字化人才培養規劃，培育數字技術(shù)高端人才，為數字化轉型夯實(shí)人才基礎。

　　付一夫：回顧2020年，以數字化為核心的新型消費業(yè)態(tài)展現出強大的增長(cháng)動(dòng)能，從生鮮電商、直播帶貨、在線(xiàn)拼團，到短視頻娛樂(lè )、游戲、線(xiàn)上教育、線(xiàn)上醫療問(wèn)診、遠程辦公，各種場(chǎng)景悉數“觸網(wǎng)”，在穩定消費市場(chǎng)繁榮、帶動(dòng)復工復產(chǎn)等方面發(fā)揮了重要作用，成為了消費市場(chǎng)的“壓艙石”。

　　在疫情防控常態(tài)化背景下仍需進(jìn)一步推動(dòng)新型消費的壯大。為此，一方面要繼續推動(dòng)新型消費擴容提質(zhì)，并且要針對行業(yè)亂象加大監管力度，如直播帶貨中的商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、消費者維權困難等;另一方面要加快新型消費基礎設施建設，大力推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò )、物聯(lián)網(wǎng)設施的落地，完善農村地區與偏遠地區的物流基礎設施，加快農村商貿流通的數字化升級。此外，還應著(zhù)力優(yōu)化消費市場(chǎng)環(huán)境，致力于營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)交易秩序，健全消費者權益保護機制，打擊坑蒙拐騙、假冒偽劣等不法行為，讓消費者買(mǎi)得放心。

　　可以預見(jiàn)的是，隨著(zhù)數字基礎設施持續完善、線(xiàn)上線(xiàn)下融合進(jìn)程全面提速、消費環(huán)境不斷優(yōu)化，以及國人新的消費習慣日益養成，未來(lái)新型消費將繼續為市場(chǎng)源源不斷地注入增長(cháng)動(dòng)力。

　　洪 勇：第一，加大“新基建”建設。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，應大力提高5G覆蓋率，降低通信資費，改善用戶(hù)視頻應用體驗，促進(jìn)直播電商、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+醫療”“互聯(lián)網(wǎng)+體育”等新模式業(yè)態(tài)發(fā)展。

　　第二，有針對性地制定數字化轉型方案。中國“數字?zhù)櫆?rdquo;現象普遍存在，主要體現在三方面：東、中、西部區域數字經(jīng)濟發(fā)展不平衡，老年人、殘疾人等特殊人群在應用數字化工具方面存在困難，各企業(yè)所處數字化階段還存在較大的差異。因此，有必要形成因地制宜、梯次發(fā)展的數字化轉型格局。

　　第三，優(yōu)化數字經(jīng)濟營(yíng)商環(huán)境。應全面提高政府在線(xiàn)服務(wù)能力，深化公共數據開(kāi)放共享，加強數字經(jīng)濟領(lǐng)域知識產(chǎn)權保護，發(fā)揮數字化作用，推動(dòng)各行業(yè)提質(zhì)升級。

　　在您看來(lái)，應如何進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)體商業(yè)轉型升級?

　　路紅艷：盡管當前“互聯(lián)網(wǎng)+”各種新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，但實(shí)體商業(yè)仍然是促進(jìn)新型消費的重要載體，要做好三方面的推動(dòng)工作：一是推動(dòng)實(shí)體商業(yè)數字化轉型。鼓勵實(shí)體商業(yè)企業(yè)加強5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能、虛擬現實(shí)等新技術(shù)應用，運用小程序、APP、直播平臺、多媒體互動(dòng)屏等營(yíng)銷(xiāo)平臺開(kāi)展數字化營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現精準引流，提供精準服務(wù)。二是推動(dòng)實(shí)體商業(yè)打造智慧化場(chǎng)景。支持實(shí)體商業(yè)企業(yè)對傳統場(chǎng)景進(jìn)行智能化改造，打造智慧商店、智慧餐廳、智慧商圈等，增強消費者體驗。三是推動(dòng)商旅文等多業(yè)態(tài)融合。鼓勵實(shí)體商業(yè)引入文化創(chuàng )意、休閑娛樂(lè )、體育、教育等業(yè)態(tài)，將商業(yè)嫁接更多跨界的元素，給予消費者人性化的關(guān)懷，豐富多元化的體驗，形成新的商業(yè)空間和氛圍。

　　付一夫：近些年，實(shí)體商業(yè)經(jīng)營(yíng)相對疲軟主要受到兩股力量的沖擊：第一，線(xiàn)上電商已深入滲透到廣大消費者的日常生活中，其價(jià)格低廉、交易便捷、品類(lèi)豐富的優(yōu)勢對傳統線(xiàn)下零售產(chǎn)生了直接沖擊;第二，人們對個(gè)性化、多樣化商品的需求日益強烈，并且越來(lái)越注重消費體驗，但傳統實(shí)體商業(yè)大多創(chuàng )新乏力，其單調的零售模式已漸漸不能滿(mǎn)足當前消費升級的主流，久而久之便陷入被動(dòng)。

　　因此，實(shí)體商業(yè)需要通過(guò)加快創(chuàng )新轉型走出困境。一方面，線(xiàn)上線(xiàn)下融合是大勢所趨，在互聯(lián)網(wǎng)滲透率不斷提高的今天，實(shí)體商業(yè)也應順勢而為，依托零售技術(shù)加快企業(yè)的數字化轉型步伐，并積極搭建標準化、全品類(lèi)的線(xiàn)上服務(wù)，進(jìn)而在產(chǎn)品、業(yè)態(tài)和服務(wù)等方面為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的消費體驗;另一方面，實(shí)體商業(yè)還要時(shí)刻聚焦廣大消費者需求變化的趨勢，不斷地調整產(chǎn)品結構，豐富場(chǎng)景搭建以及優(yōu)化服務(wù)方式。對消費者來(lái)說(shuō)，實(shí)體商業(yè)的數字化轉型能夠帶來(lái)更加便利、炫酷的消費體驗，能夠在很大程度上激發(fā)出他們的消費意愿，進(jìn)而為宏觀(guān)層面的促消費、擴內需提供保障。

　　洪 勇：第一，構建數字化轉型公共服務(wù)平臺。數字化轉型公共服務(wù)平臺可以提供政策咨詢(xún)、融資服務(wù)、資源對接等服務(wù)功能，降低中小企業(yè)數字化轉型成本，提升企業(yè)數字化創(chuàng )新運營(yíng)能力，加強數字化轉型供需對接，推動(dòng)數據互通共享。

　　第二，完善數字化轉型生態(tài)圈。培育一批能夠提供數字化轉型服務(wù)的企業(yè)，豐富數字化的服務(wù)內容和產(chǎn)品，在數字化轉型的各個(gè)環(huán)節提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，打造數字化供應鏈和生態(tài)系統。

　　第三，拓展實(shí)體商業(yè)數字化渠道。利用零售電商、直播電商等新業(yè)態(tài)新模式推進(jìn)零售渠道融合，提升消費體驗。

　　第四，培訓數字化轉型人才。深化政產(chǎn)學(xué)研合作，培育既懂傳統零售又懂數字經(jīng)濟的復合型人才。

　　推進(jìn)實(shí)體商業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展應注意哪些問(wèn)題?

　　路紅艷：目前，線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展主要體現在利用數字化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現線(xiàn)下引流方面。實(shí)際上，線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展不僅限于渠道方式的互補以及線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員、營(yíng)銷(xiāo)、管理一體化，更要求供應鏈深度融合。因此，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展要支持企業(yè)構建適應新型消費的線(xiàn)上線(xiàn)下融合的數字化供應鏈體系，實(shí)現對線(xiàn)下和線(xiàn)上商品的統一銷(xiāo)售預測、智能補貨、倉儲管理、快遞配送管理，并依托大數據分析推動(dòng)C2B反向定制，促進(jìn)個(gè)性化、定制化新型消費發(fā)展。

　　同時(shí)，要推動(dòng)監管機制創(chuàng )新，完善以信用監管為基礎的新型監管機制，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化監管，促進(jìn)形成公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現更高效率的線(xiàn)上線(xiàn)下融合、聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

　　付一夫：要突破線(xiàn)上線(xiàn)下壁壘，線(xiàn)上與線(xiàn)下絕不是對立關(guān)系，二者各有優(yōu)勢和不足，任何一方都無(wú)法獨自支撐消費市場(chǎng)的發(fā)展、滿(mǎn)足用戶(hù)多樣的需求。故而應樹(shù)立線(xiàn)上線(xiàn)下共生協(xié)同發(fā)展意識，加快形成線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)勢互補的格局，利用線(xiàn)上的大數據積累與平臺資源實(shí)現對線(xiàn)下實(shí)體客流的匯聚，同時(shí)通過(guò)線(xiàn)下體驗來(lái)帶動(dòng)線(xiàn)上商品與服務(wù)的交易。

　　具體而言，線(xiàn)上平臺充分利用線(xiàn)下渠道的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，將門(mén)店打造為“購物體驗點(diǎn)+物流中心”，彌補自身體驗不足的短板，并且就近配送，提高物流速度與質(zhì)量，既讓消費者在短時(shí)間內獲得商品，也能使服務(wù)范圍更加精準清晰，便于開(kāi)展售后增值服務(wù)。而線(xiàn)下門(mén)店也可以借助線(xiàn)上的大數據積累全方位地掌握消費者畫(huà)像，洞悉消費者的喜好和消費能力，進(jìn)而在門(mén)店選址、選品、陳列、物流路線(xiàn)、支付、訂單分揀、庫存、備貨等環(huán)節作出科學(xué)的布局，從而更加精準高效地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，更好地迎合輻射周邊顧客的需求，促進(jìn)降本增效。同時(shí)，推動(dòng)門(mén)店的信息化數字化改造，讓實(shí)體商業(yè)打造新的流量入口來(lái)反哺線(xiàn)上，實(shí)現雙向賦能，商家還可以將零售與旅游、休閑、娛樂(lè )、餐飲等多種商業(yè)功能跨界融合，進(jìn)而全方位地提升消費者的購物體驗，并推動(dòng)整個(gè)消費市場(chǎng)的升級和進(jìn)化。

　　洪 勇：第一，應解決系統間數據不能實(shí)時(shí)互通的問(wèn)題。目前線(xiàn)上線(xiàn)下各系統間數據流動(dòng)不暢，存在“數字孤島”，嚴重影響了線(xiàn)上線(xiàn)下融合效果。有必要統一數據標準，促進(jìn)數據開(kāi)放共享，從而有利于企業(yè)對大數據進(jìn)行分析。

　　第二，應解決數字化創(chuàng )新載體數量不夠的問(wèn)題。目前現有商業(yè)基礎設施的數字化程度不夠，應完善數字化創(chuàng )新載體功能，推動(dòng)步行街、商圈、便利店、菜市場(chǎng)、餐廳等商業(yè)基礎設施的數字化改造提升，培育直播電商、跨境電商等新業(yè)態(tài)新模式。

　　第三，應解決線(xiàn)上線(xiàn)下監管力度不統一的問(wèn)題。目前，互聯(lián)網(wǎng)平臺在一些方面擁有比實(shí)體商業(yè)更寬松的環(huán)境，應加快完善線(xiàn)上監管手段，提升線(xiàn)上監管水平和網(wǎng)絡(luò )監管執法能力。